ISO-sertifisering

Pasienttilfredshet og ISO 9001:2008 sertifisering av MHH mars 2010

 

Pasienttilfredshet:
Fokus på kvalitetsstyring er viktig hos oss for kontinuerlig å forbedre alle våre aktiviteter. Dette skal bidra til gode behandlingsresultat og et trivelig opphold for deg hvor du blir møtt med respekt og omsorg. Alle våre behandlingstilbud har høy faglig kvalitet som bygger på ny, vel dokument forskning og erfaring

Noen kvalitetsresultater:
• Landsomfattende pasienttilfredshetsundersøkelser viser at vi ligger over
   gjennomsnittet for norske sykehus.
• Nasjonalt hofteregister viser lengre levetid på proteser innsatt ved MHH
   sammenlignet med landsgjennomsnittet.
• Tyve års registrering av infeksjoner viser at sjansen for at du får en infeksjonen
   etter behandling og opphold ved MHH er mindre her enn ved mange andre
   sykehus.

ISO sertifisering:
Alle sykehusets kliniske og serviceavdelinger er sertifisert etter ISO 9001:2008 standarden. Dette er en internasjonal standard for systematisk arbeid med kvalitetsforbedring. Standarden skal bidra til at MHH møter utfordringer og krav til god kvalitet på pasientbehandling. Den sikrer forutsigbare pasientforløp og høy grad av pasienttilfredshet samtidig med effektiv og lønnsom drift.

Sertifisering av styringssystemet ble gjennomført av en uavhengig tredjepart. MHH har valgt sertifiseringsselskapet NEMKO (godkjent av Norsk Akkreditering til sertifisering av systemer, personell og produkter).

Sertifisering etter 9001:2008 betyr at MHHs styringsdokumenter og etterlevelse av disse er vurdert opp mot kravene i denne internasjonal standarden for styringssystem.

Ønsket effekt av sertifisering er:
• Øke pasienttilfredshet
• Høy kvalitet på pasientbehandling
• Forutsigbar og effektiv drift
• Økt produktivitet med samtidig fokus på kvalitet
• Gode og trygge arbeidsplasser for de ansatte
• Markedsføringsverdi ved bruk av kvalitetsindikatorer og statistikk i forhold til andre
  sykehus

Standarden krever:
• All pasientbehandling bygger på dokumentert forskning og erfaring
• Planlegging av alle aktiviteter
• Mål med kvalitetsindikatorer og evaluering av måloppnåelse
• Gode kommunikasjonsrutiner mellom avdelinger og yrkesgrupper
• Kompetanseutvikling samt dokumentasjon av ansattes kompetanse og autorisasjon
• Tydelige ansvars - og myndighetsområder for alle ansatte

Dette skal bidra til at din kontakt eller behandling hos oss skal bli god og som planlagt.

Hva du mener om behandlingsresultatet og oppholdet ved hospitalet er viktig informasjon for oss.Derfor gjennomfører vi regelmessige pasienttilfredshetsundersøkelser for å kunne bli enda bedre.

Sertifikatet er gyldig i 3 år etter at det er innvilget. I denne perioden vil NEMKO årlig gjennomføre revisjoner og vurdere etterlevelse av kravene i styringssystemet til ISO 9001:2008 standarden og om den er i samsvar med sykehusets interne prosedyrer.